市北院区

1、服务咨询电话：0532- 81636700（8：00-17：00）

2、提供预约诊疗服务，接受现场预约、电话预约、网络预约，并提供中长期预约服务。

3、为65周岁及以上、无家属陪伴，或者行动不便、无法自行完成就诊的听障、视障等残障人士提供免费陪诊服务。

4、各导诊区域配备轮椅、担架车，导诊护士对危重患者全程护送，并落实老、弱、残患者优先就诊。

5、配备净化式热水器，常年提供开水和常温水，备有一次性口杯、抽纸，设置便民盒，内有针线、剪刀、老花镜、纸笔等。

6、定期推出特色茶饮服务，根据就诊人群的特点，提供六益脂肝茶、疏肝利胆茶、三花安神茶等。

7、畅通投诉渠道，门诊大厅公示投诉电话及二维码、设立意见箱，对患者提出的意见及建议及时整改和反馈。

高新院区

综合门诊楼（A座）

1. 服务咨询电话：0532-84826558（08:00-16：30）  

2. 门诊开展“三代四送”服务，即：代取药、代缴费、代办出入院，送检查、送治疗、送就诊、送入病房。为特殊患者提供必要的帮助。

3. 服务台备有便民箱，为有需要的患者提供纸笔、充电器、卫生纸、针线、纸杯、老花镜等，并备有糖块，为有低血糖反应的患者提供需求。

4. 服务台提供病案打印服务，门诊病例可以免费打印，出院患者病例可以在小微病案上申请，或者直接到现场打印。

5. 门诊备有轮椅、平车，为行动不便的患者提供便利。

6. 门诊设立患者意见反馈二维码，对患者提出的意见及建议定期进行反馈，及时整改。

7. 门诊设立各项检查注意事项二维码，为患者随时随地提供健康宣教。

8. 门诊推广移动支付，诊室，导医台，候诊区，服务台均设有移动支付二维码，避免患者排队缴费，随时随地可以进行手机缴费，自助机上粘贴电子医保凭证二维码，患者直接扫码即可，避免患者反复查找。

9. 门诊服务台提供失物招领，如有患者在医院内丢失物品，服务台给予登记并寻找。

呼吸道疾病门诊楼（D座）

1、服务咨询电话：0532-84826518（8:00-16:30）

2、智能导诊服务：医院门诊大厅设立导诊机器人，能够根据患者的提问，解答患者关于医院布局、就诊流程、专家信息、检查项目、注意事项等常见问题，让患者快速获取信息；提供精准引导，准确告知患者科室、诊室、功能检查科的具体位置，还可规划最优路线，通过语音或显示屏引导患者前往目的地。

3、一站式服务中心：设立综合服务中心，集中办理病历复印、医学证明审核盖章、多学科会诊咨询、医保咨询等多项业务，减少患者在不同科室和窗口间奔波。

4、无障碍就医：为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍通道、轮椅或担架车借用、优先挂号、优先就诊、优先检查等服务，配备专门的引导人员协助就医。为残障人士提供无障碍服务，包括视听障碍患者信息沟通服务。

5、导诊护士对危重、行动不便患者实行全程导诊，护送危重、行动不便等特殊患者入院。

6、提供预约陪诊服务：为有需求的患者提供就医陪伴和协助。

7、便民设施：提供免费WiFi、净水机、一次性水杯、充电宝、口罩、卫生纸、储物柜、自助贩卖机，设立便民箱，配备老花镜、针线包、雨伞等，免费提供手消液，在候诊区设置舒适的座椅；医院配备母婴室，为特殊人群提供便利。

8、门诊大厅设立意见箱，对患者提出的意见和建议定期整改和反馈。

9、药品邮寄服务：对于行动不便或外地患者，提供药品邮寄服务，患者缴费后填写收件信息，医院将药品邮寄到家。